Главная Общество Стол-кракен, биометрия и умный экран – в Ставрополе открылся новый офис Альфа-Банка

Стол-кракен, биометрия и умный экран – в Ставрополе открылся новый офис Альфа-Банка

Альфа-Банк увеличивает количество офисов в Ставрополе. При этом создаются не обычные пространства для обслуживания клиентов, а phygital-офисы, в которых собраны лучшие «качества» ведущих мировых компаний. К примеру, биометрия, планирование визита, минимум бумаги, а также отсутствие стоек сотрудников и отдельных кабинетов. Такой офис открылся в Ставрополе 3 марта на улице Дзержинского, 114.

От английского phygital — это сочетание physical и digital, то есть взаимодействие физических и цифровых каналов. По словам руководителя нового офиса Альфа-Банка в краевой столице Дмитрия Беспалова, множество других компаний делают упор на работу в крупных городах, столицах. Однако крупнейший универсальный частный банк в России первым «вышел в регион».

«Наверняка многие заметили, что в банковской системе сейчас происходят изменения – уход в закрытые отделения и в удалённые каналы. На данный момент мобильное приложение Альфа-Банка — одно из самых лучших, а теперь мы открываем один из самых современных офисов. И это большая радость, что такое phygital-пространство появилось в Ставрополе. Поздравляю всех нас с этим замечательным днём!» — говорит Дмитрий Беспалов.

Ставрополь стал первым городом на Северном Кавказе и Юге нашей страны, а также четвёртым региональным после Новосибирска, Красноярска и Липецка, где уже открыты отделения будущего.

Офис, который не оставит клиента равнодушным

Альфа-Банк формирует новый стандарт обслуживания, который позволит сотрудникам стать ближе к клиентам благодаря современным технологиям. Эту же точку зрения разделяет региональный управляющий филиалом «Ставропольский» Альфа-Банка Светлана Федина.

«Для ставропольского филиала Альфа-Банка это действительно большое событие. Это второй офис, которого мы очень долго ждали. Несмотря на то, что большинство наших клиентов пользуются удаленными каналами обслуживания и и совершают операции в мобильном или интернет-банке, тем не менее, по сложным вопросам наши клиенты приходят в офис. В последнее время мы ощущали, что одного офиса нам уже недостаточно. И дело совсем не в дизайне, мы задумывались о том, как сделать такое отделение банка, чтобы клиент чувствовал себя долгожданным гостем», — поделилась Светлана Федина.

По её словам, последний год стал непростым для всех. Но, благодаря современным технологиям, сотрудники работали дистанционно и бесперебойно: «мы не особо заметили какие-то сложности». Однако главная особенность работы с клиентами была потеряна, а именно, живое общение. Не потому что наши сотрудники были не готовы – офис работал полноценно все время и не закрывался, и только клиенты ограничили свое общение с банком и ушли в дистанционные каналы.

«Но тем не менее, этот период показал, что физическое общение, личное общение — это очень важно. Наши коллеги изучали клиентский опыт лучших компаний мира, мы строили картонный офис и тестировали на разных группах населения. Мы приглашали и студентов, и бизнесменов, и пожилых людей, чтобы понять, как правильно реагировать на их запросы, получали от них обратную связь», — добавила управляющий филиалом «Ставропольский» Альфа-Банка Светлана Федина.

Благодаря слаженной работе команды удалось создать phygital-филиал с востребованными и современными технологиями. При входе в помещение банка первое, что видит клиент — это умный компьютер с большим сенсорным экраном. Если клиент уже сдал биометрические данные в мобильном приложении Альфа-Банка, то устройство распознаёт гостя и приветствует его на экране, также ему на телефон приходит push-уведомление с приветствием.

«В момент идентификации клиента через систему биометрии, у наших сотрудников появляется на ноутбуке информация о клиенте, кто он, зачем пришёл и возможно с какой просьбой, а также его предпочтения по обслуживанию — в приватной зоне либо же в open space. В центре офиса находится наш стол- трансформер «Кракен». Который трансформируется под удобство как клиентов, так и сотрудников и здесь можно получиться быструю консультацию», — рассказала Светлана Федина.

Аккуратный шкаф также сделан для удобства клиентов — в нём они могут оставить верхнюю одежду. Несмотря на то, что сотрудники банка стараются проводить безбумажные операции в целях экономии, за дверцами хранятся четыре принтера на случай, если гостю понадобится распечатать документы , как правило по запросам различных органов.

«Мы экономим бумагу, получается экономить до 10 тонн в год, а это около 100 деревьев. Если, конечно, клиенту надо провести операцию с печатными документами, мы обязательно это сделаем через наши wi-fi каналы. При этом у клиента после посещения нашего офиса должно остаться ощущение – у нас всё по полочкам, всё в порядке. То, что нужно, открыто, то, что не нужно- спрятано», — пояснила Светлана Федина.

Новое phygital-пространство позволит обслуживать очень большое количество людей без очередей одновременно. Также существует возможность предварительной записи в мобильном приложении Альфа-Банка, где можно будет выбрать удобное отделение и время посещения. По словам Светланы Фединой, такая возможность полностью исключает понятие очереди.

Открытие новых офисов и нюансы работы

Управляющий филиалом «Ставропольский» Альфа-Банка Светлана Федина отметила, что на данный момент главная задача — собрать биометрические данные у всех клиентов. Это позволит перейти на автоматизированный уровень обслуживания и облегчит работу офисов. Для тех, кто ещё не подключил подобную услугу, на входе в отделение банка будет работать сервис-администратор.

«Для нас важно, чтобы клиент чувствовал себя комфортно, и мы очень рады, что на юге России Альфа-Банк стал первым открывать офисы подобного формата. Сейчас по всей стране строится одновременно более 74 подобных офисов, которые будут открыты в ближайшие два года. В ближайшие полтора года мы также будем трансформировать наше действующее отделение на Ленина, 299 в Ставрополе. Оно будет работать в таком же формате. Это ближайшие планы по Ставропольскому краю», — поделилась Светлана Федина.

Также среди плюсов нового офиса в Ставрополе: зона банкоматов, работающих 24 часа, даже если сам банк закрыт. Также в офисе в отдельной комнате размещен многофункциональный банкомат с машинкой для пересчитывания купюр для клиентов, желающих проводить операции в банкомате без посторонних глаз. Кроме того, в отделении есть уютная переговорная для приватного общения с клиентами премиум.

По словам первого заместителя главы администрации Ставрополя Николая Бондаренко, открытие подобного офиса Альфа-Банка — важное событие в жизни краевой столицы.

«Открытие phygital-офиса расширяет возможности для наших горожан и представителей бизнеса в предоставлении услуг. Желаю Альфа-Банку процветания, благополучия и крепкого здоровья коллективу», — говорит Николай Бондаренко.

Отметим, что церемония открытия нового офиса обошлась без традиционного перерезания ленточки. Вместо этого руководитель нового отделения Альфа-Банка Дмитрий Беспалов, управляющий филиалом «Ставропольский» Альфа-Банка Светлана Федина и первый замглавы администрации Ставрополя Николай Бондаренко полили «денежное дерево», символизирующее достаток и финансовое благоолучие. Растение было высажено накануне, чтобы дать старт развитию phygital-офиса в краевой столице.

«Новое отделение в Ставрополе — это действительно офис будущего. Приглашаем старопольцев посетить наш офис и оценить все преимущества», — заключила Светлана Федина.

Поделиться ссылкой:

НОВОСТИ РЕГИОНАhttps://allstav.ru
Информационный портал Ставропольского края "НОВОСТИ РЕГИОНА". Новости для вас и о вас, оперативно и о самом главном.
- Реклама-

Популярное

Задержан председатель комитета по госзакупкам Ставрополья

СКР задержал председателя комитета Ставропольского края по государственным закупкам, подозреваемого в превышении должностных полномочий.Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Ставропольскому краю возбуждено уголовное...

В Кисловодске восстанавливают каменные террасы

Администрация Кисловодска планомерно восстанавливает исторический облик курорта. Потрясающие каменные террасы пансионата «Скала», который был построен для царской семьи вначале двадцатого века, недавно открылись взору...

Фермер из Георгиевского горокруга может лишиться источника дохода из-за происков конкурента

В Георгиевском горокруге местный фермер обратился к общественности с криком о помощи. При бездействии муниципальных властей Александр Утешев может вскоре лишиться земельного участка, который...

В Пятигорске ограничат движение на время проведения мероприятия

В связи с проведением благотворительного забега проекта KAVKAZ.RUN движение транспорта на территории Пятигорска будет ограничено.18 апреля 2021 года с 09 часов 00 минут и...